WORLD IMPORT dispone de los siguientes procedimientos para la atención de solicitudes relacionadas con cambios, errores en la entrega, derecho de retracto, devoluciones y reversión del pago, de acuerdo con la naturaleza de cada caso y la normativa colombiana aplicable.
Si deseas solicitar un cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, puedes comunicarte dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido al correo:
Para realizar la solicitud, por favor indica:
WORLD IMPORT revisará la solicitud e informará al consumidor el procedimiento aplicable.
Condiciones para cambios comerciales:
Las anteriores condiciones corresponden a la política comercial de cambios y no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en materia de garantía, retracto, incumplimiento o entrega de un producto diferente.
Si el consumidor considera que recibió un producto distinto al adquirido, podrá comunicarlo al correo:
Para realizar la validación, WORLD IMPORT podrá solicitar fotografías, videos, guía de transporte, información del pedido y demás evidencias necesarias.
El caso será comparado con:
Si se verifica que existió un error atribuible a WORLD IMPORT, se informará al consumidor la solución correspondiente y WORLD IMPORT asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud deberá enviarse al correo:
Asunto: Retracto
Por favor incluir:
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa aplicable y el consumidor asumirá los costos de transporte derivados de su devolución cuando así corresponda legalmente.
En operaciones de comercio electrónico, cuando proceda el derecho de retracto, la devolución del dinero no excederá de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones necesarias para efectuar el proceso.
La devolución podrá realizarse:
WORLD IMPORT informará al consumidor las opciones disponibles para efectuar el reintegro.
El derecho de retracto no procederá en los eventos exceptuados expresamente por la legislación colombiana, entre ellos, cuando corresponda:
La Ley 1480 contempla expresamente dentro de las excepciones los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
La reversión del pago constituye un mecanismo diferente al derecho de retracto.
Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y se configure alguno de los eventos previstos legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago, entre otros, cuando:
La solicitud deberá realizarse dentro del término establecido por la normativa y cumplir el procedimiento previsto para este mecanismo, incluyendo la presentación de la reclamación ante el proveedor y las actuaciones correspondientes frente al participante del proceso de pago. La regulación contempla un término de cinco (5) días hábiles para iniciar este procedimiento desde que el consumidor tenga conocimiento de la situación que da lugar a la reversión.
Para presentar la reclamación ante WORLD IMPORT:
Por favor incluir:
WORLD IMPORT dará trámite a la reclamación de acuerdo con el procedimiento legal aplicable.
Para facilitar la correcta validación de una solicitud de cambio, devolución, retracto o reclamación, WORLD IMPORT podrá solicitar, según corresponda:
La solicitud de información tiene como finalidad permitir una revisión objetiva del caso.
La recepción de una solicitud no implica automáticamente la aprobación o negación de una devolución o reembolso.
Una vez revisada la información, WORLD IMPORT comunicará al consumidor la decisión y el procedimiento aplicable.
Las disposiciones contenidas en esta política deberán interpretarse de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, limitar o desconocer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.