Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES – WORLD IMPORT
WORLD IMPORT dispone de los siguientes procedimientos para la atención de solicitudes relacionadas con cambios, errores en la entrega, derecho de retracto, devoluciones y reversión del pago, de acuerdo con la naturaleza de cada caso y la normativa colombiana aplicable.
🔁 CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas solicitar un cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, puedes comunicarte dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido al correo:
Para realizar la solicitud, por favor indica:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Número de contacto.
- Producto adquirido.
- Talla, color o referencia, cuando corresponda.
- Motivo del cambio.
WORLD IMPORT revisará la solicitud e informará al consumidor el procedimiento aplicable.
Condiciones para cambios comerciales:
- El producto no debe presentar señales de uso, modificación o alteración.
- Debe encontrarse limpio y, cuando corresponda, conservar sus etiquetas y elementos originales.
- Los costos de transporte derivados de un cambio solicitado por decisión del consumidor serán asumidos por este, cuando legalmente corresponda.
- El procedimiento de cambio podrá tardar hasta diez (10) días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del proceso logístico.
- Se permite un (1) cambio comercial por producto.
Las anteriores condiciones corresponden a la política comercial de cambios y no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en materia de garantía, retracto, incumplimiento o entrega de un producto diferente.
🚨 ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el consumidor considera que recibió un producto distinto al adquirido, podrá comunicarlo al correo:
Para realizar la validación, WORLD IMPORT podrá solicitar fotografías, videos, guía de transporte, información del pedido y demás evidencias necesarias.
El caso será comparado con:
- El pedido realizado.
- La referencia adquirida.
- La información e imágenes de la página del producto.
- El producto recibido.
- Las evidencias aportadas por el consumidor.
- La publicidad relacionada con la reclamación, cuando corresponda.
Si se verifica que existió un error atribuible a WORLD IMPORT, se informará al consumidor la solución correspondiente y WORLD IMPORT asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.
🔄 DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud deberá enviarse al correo:
Asunto: Retracto
Por favor incluir:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número de pedido.
- Datos de contacto.
- Fecha de recepción del producto.
- Identificación del producto sobre el cual ejerce el retracto.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa aplicable y el consumidor asumirá los costos de transporte derivados de su devolución cuando así corresponda legalmente.
Reembolso por retracto
En operaciones de comercio electrónico, cuando proceda el derecho de retracto, la devolución del dinero no excederá de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones necesarias para efectuar el proceso.
La devolución podrá realizarse:
- Directamente sobre el instrumento o medio de pago correspondiente; o
- A través del medio acordado entre WORLD IMPORT y el consumidor.
WORLD IMPORT informará al consumidor las opciones disponibles para efectuar el reintegro.
⚠️ EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no procederá en los eventos exceptuados expresamente por la legislación colombiana, entre ellos, cuando corresponda:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes de uso personal.
- Bienes perecederos.
- Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, cuando se configure la excepción legal correspondiente.
- Los demás eventos expresamente contemplados en la normativa aplicable.
La Ley 1480 contempla expresamente dentro de las excepciones los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
💳 REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago constituye un mecanismo diferente al derecho de retracto.
Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y se configure alguno de los eventos previstos legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago, entre otros, cuando:
- Sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- El producto sea defectuoso, en los eventos legalmente aplicables.
La solicitud deberá realizarse dentro del término establecido por la normativa y cumplir el procedimiento previsto para este mecanismo, incluyendo la presentación de la reclamación ante el proveedor y las actuaciones correspondientes frente al participante del proceso de pago. La regulación contempla un término de cinco (5) días hábiles para iniciar este procedimiento desde que el consumidor tenga conocimiento de la situación que da lugar a la reversión.
Para presentar la reclamación ante WORLD IMPORT:
Por favor incluir:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Información necesaria para identificar la operación.
WORLD IMPORT dará trámite a la reclamación de acuerdo con el procedimiento legal aplicable.
📩 PROCEDIMIENTO GENERAL PARA SOLICITUDES
Para facilitar la correcta validación de una solicitud de cambio, devolución, retracto o reclamación, WORLD IMPORT podrá solicitar, según corresponda:
- Datos del comprador.
- Número de pedido.
- Fecha de compra y recepción.
- Producto adquirido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de etiquetas y empaque.
- Guía de transporte.
- Videos cuando sean necesarios para evidenciar la situación reportada.
- Evidencia de la publicidad relacionada con la reclamación, cuando corresponda.
La solicitud de información tiene como finalidad permitir una revisión objetiva del caso.
La recepción de una solicitud no implica automáticamente la aprobación o negación de una devolución o reembolso.
Una vez revisada la información, WORLD IMPORT comunicará al consumidor la decisión y el procedimiento aplicable.
⚖️ DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las disposiciones contenidas en esta política deberán interpretarse de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, limitar o desconocer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.