Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES – WORLD IMPORT

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:

🔁 CAMBIOS DE PRODUCTO

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo:
📩 world88import@gmail.com
📞 +573244068108

Forma de solicitud de cambio:

  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de WORLD IMPORT.

Condiciones:

  • Los costos de transporte del cambio serán cubiertos por el cliente.
  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado.
  • Debe estar en perfecto estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.
  • Solo se permite un (1) cambio por producto.

Importante:
Los productos en promoción o de la sección de OFERTAS no tienen cambio.

🚨 ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibiste un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo al correo:
📩 world88import@gmail.com

Nuestro equipo analizará el caso. Si el error fue de WORLD IMPORT, asumiremos los costos de recogida y envío del nuevo producto.

🔄 DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo, debes enviar un correo a:
📩 world88import@gmail.com
Asunto: Retracto

Incluye:

  • Datos de compra
  • Datos de contacto
  • Confirmación de que el producto está en perfecto estado

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debe incluir empaques originales.
  • El cliente asume los costos de envío.

Reembolso:

  • Se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario después de recibir el producto.
  • Si pagaste con tarjeta: se hace reversión.
  • Otros medios: transferencia bancaria.

⚠️ EXCEPCIONES AL RETRACTO

No aplica en:

  • Productos personalizados
  • Bienes de uso personal
  • Productos perecederos
  • Servicios ya iniciados
  • Productos que no puedan devolverse por su naturaleza

💳 REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste tu compra mediante medios electrónicos, puedes solicitar reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles si ocurre:

  • Fraude
  • Operación no solicitada
  • Producto no recibido
  • Producto defectuoso o diferente

📩 Solicítalo a: world88import@gmail.com

Incluye:

  • Nombre completo
  • Cédula
  • Motivo de la solicitud

Importante:

  • El producto debe estar en buen estado
  • Aplica solo para pagos electrónicos
  • La devolución depende de la entidad bancaria

⚖️ NOTA LEGAL

Las solicitudes realizadas de mala fe podrán ser sancionadas conforme a la normativa vigente por la Superintendencia de Industria y Comercio.